不是“和事佬” 却是“定心丸” 许昌魏都监管化解纠纷获锦旗

　　“太感谢你们了！不仅帮我们解了燃眉之急，还手把手教我们规范经营，这面锦旗你们当之无愧！”1月26日上午，河南省许昌市魏都区文峰辖区一家餐饮店的商户代表李先生，小心翼翼地捧着一面红彤彤的锦旗，专程来到许昌市市场监督管理局魏都区分局办公室。锦旗上“排忧解难办实事贴心服务暖商户”12个金黄大字，在阳光下格外醒目，道出了他对监管部门高效处置消费纠纷的由衷感激。

　　事情要从半个月前的一起消费投诉说起。李先生经营的餐饮店因菜品问题，与消费者发生争执。消费者认为菜品未达预期，要求退款赔偿；李先生则觉得自身食材符合店内标准无过错，双方各执一词、互不相让，纠只好求助市场监管部门。“当时又着急又委屈，怕事情闹大影响店铺口碑，却不知道怎么跟消费者解释清楚。”回忆起当时的场景，李先生仍有些无奈。

　　文峰市场监管所接到投诉电话后，张聪所长第一时间赶赴现场。到达餐饮店后，先安抚好双方情绪，随后分别沟通了解事情来龙去脉，一边倾听消费才的诉求，记录相关疑问；一边核查店铺食材进货台账、后厨操作规范等情况，向李先生讲解《消费者权益保护法》《食品安全法》中关于食材质量、消费服务的相关规定。

　　张聪用通俗易懂的语言拆解法律法规，既指出商户在食材公示、服务沟通中的疏漏，也肯定其积极配合处理的态度，同时引导双方换位思考，兼顾消费者的合理诉求与商户的实际经营情况。经过耐心协调，双方最终解开症结，李先生当场为消费者办理了退款，并承诺后续将加强食材采购验收和公示工作，消费者也对处理结果表示满意，一场剑拔弩张的纠纷就此圆满化解。

　　“本来以为这事会很麻烦，没想到市场监管的工作人员这么负责，不仅公平公正，还教我怎么规范经营，以后再也不用担心类似问题了。”李先生说，事后他按工作人员建议，对店内食材采购流程、后厨卫生标准、服务沟通规范等进行了全面排查优化，还张贴了食材溯源公示表。

　　“群众利益无小事，消费纠纷看似事小，却关系到老百姓的日常生活和商户的经营发展。”魏都区分局相关负责人表示，一直以来，分局始终立足基层监管职责，聚焦消费者和经营者的“急难愁盼”问题，在消费维权、市场监管等工作中主动作为。针对各类消费纠纷，坚持“快速响应、公正调解、依法处置”的原则，既维护消费者的合法权益，也帮助商户规范经营行为，化解经营困扰。

　　此次商户送锦旗的暖心举动，不仅是对文峰市场监管所工作人员的肯定，更是对魏都区分局市场监管工作的激励。

　　下一步，魏都区分局将以此次锦旗致谢为动力，持续深化为民服务理念，进一步提升市场监管和消费维权工作水平。通过加大日常巡查力度、开展法律法规宣传培训、优化投诉举报处置流程等举措，不断规范辖区市场经营秩序，优化消费环境，高效化解各类消费纠纷，筑牢市场公平正义防线，让老百姓消费更放心、商户经营更安心，为辖区市场环境持续向好保驾护航。(杨琳琳 张聪)