优服务强保障守公平推动人事考试高质量发展

　　近年来，许昌市职业技能等级评价中心以“全面规范、聚力发展”为基础，以“强能力、锻作风、优服务”为主线，扎实推进人事考试全流程规范化建设。2023年以来，累计组织完成人才选拔类、职业资格类和工勤技能类笔试组织47次，服务考生56万余人次，实现了安全“零事故”、考务组织“零差错”、考生服务“零重大投诉”，人事考试高质量发展迈上新台阶。

　　一是聚焦规范管控，筑牢考务组织“压舱石”。修订完善试卷保密室安全管理等核心制度，建立“一考一方案、一岗一清单、一事一手册”，实现考试全流程闭环管理。严格执行考务人员“四个不用”原则，落实“考前四会”制度，将考务任务细化为可执行、可追踪的具体条目。建立考务人员信息库动态管理机制，分级分类开展线上线下培训，通过“监考人员考务培训测评系统”实现常态化练兵，累计培训考务人员2800余人次。

　　二是聚焦风险防控，织密考试安全“防护网”。构建“人防+制防+技防+物防”四位一体防控体系，全方位守护考试公平。投入20余万元升级改造试卷保密室，配备高清监控、警报等设备实现24小时值守。严格执行“双人管理”“GPS定位”“三清点核验”等制度，确保试卷安全可控。启用电子化考试基地1个，采购金属探测仪500个、视频记录仪18台，在大型考试中全面推广人脸识别实名核验系统。联合公安、无线电管理等15个部门组建考务指挥中心，实现全要素协同保障。坚持“一考一点评”，考试后及时复盘，梳理整改事项，形成“排查-整改-回头看”闭环管理，持续提升人事考试严肃性和公平性。

　　三是聚焦考生需求，打造暖心服务“金名片”。坚持“以考生为中心”，创新做实“六个一”服务举措，推动服务模式从“基本保障”向“优质高效”升级。优化考前服务。通过多渠道发布考点地图、交通指引等温馨提醒，制作易混淆考点3D全景指引图。开通咨询热线，年均反馈考生咨询300余次。强化考中保障，累计设置志愿者服务岗210个，组织志愿者1200余人次，配备医护、纸抽、雨伞、饮水等服务设施，为考生提供多元化服务，并为特殊考生开通绿色通道，设置爱心考座。持续优化考后服务，规范做好成绩发布、证书发放、违纪违规行为处理告知等事项，确保过程公开、程序公正、处理透明。

　　四是聚焦提质增效，激活创新发展“新动能”。顺应数字化改革趋势，以创新驱动提升考试管理水平。推进数智赋能，推广使用考务培训测评系统和人脸识别系统，实现考务培训线上化、考生核验智能化。根据考试类别、组考规模、考生组成等不同需求，修订完善各项操作规范流程，以标准化建设为目标，通过清单式管理和流程优化，推动考试组织工作向标准化、精细化方向发展，为各类人事考试工作提供坚实可靠的制度保障。