洛阳：加强文旅市场执法检查 守护五一假期良好文旅秩序

本网讯（郭跃铮 文清 王文强）临近“五一”假期，为进一步规范文化旅游市场经营秩序，确保全市文化旅游市场安全、有序、繁荣，服务好八方来客，4月28日上午，洛阳市文化市场综合行政执法支队召开全体执法人员大会，部署“五一”假期执法工作，全面加强对“五一”假期旅游市场的监管力度。

会议强调节日检查要重点聚焦旅行社、A级景区、星级饭店等旅游市场的各个环节，要求市支队统筹协调各方面力量，机关人员下沉一线，加强重点区域参与执法活动。会后，各科室（大队）根据任务分工和行政区划召开分析会，制定详细计划，合理安排部署执法检查人员。

连日来，市支队执法检查人员持续对A级景区、旅行社、星级饭店等经营单位旅游服务质量和安全措施落实检查。针对旅行社，重点检查了旅游团队是否与游客签订旅游合同、是否具备旅行社相关资质、客运企业是否与旅行社签订规范的租车合同，以及导游从事导游服务是否取得执业许可、是否私自承揽业务，在执业过程中是否携带电子导游证、是否佩戴导游身份标识等情况。针对A级景区，重点查看了是否建立旅游纠纷处理机制，是否在明显位置公示12345投诉举报电话，悬挂维权标志牌，要求景区确保咨询投诉渠道畅通，及时受理和依法处理投诉举报。执法检查人员还现场查看大型设备定期由相关部门安全检测情况，特种设备人员持证上岗情况。详细了解了景区值班值守人员在岗情况，并对安全生产应急预案、全员安全生产责任制落实、人员消防安全培训资料等档案材料进行了查阅。针对星级饭店，重点查看了按照取得相应质量标准等级提供服务情况、星级饭店服务设施和安全设施运行状况。检查后，执法检查人员提示经营者提高服务意识安全意识，提升服务水平，健全投诉处理机制，完善投诉处理台账，有效处理好投诉，开展好“树形象，提品质”活动，树好洛阳旅游形象。

通过节前检查，为保护游客合法权益，积极推动我市旅游健康有序发展提供有力行业监管。